商小助 · 拼多多工具合集售后率计算使用说明
导入拼多多历史订单表，按“商家编码-商品维度”计算发货前退款率、签收退货率和总退款率。
打开工具
售后率计算默认可用，不需要开关。需要使用时，在 Popup 的“售后率计算”右侧点击“打开工具”进入独立工作台。Popup 不会主动打开该页面；工作台只在插件内部运行，不向拼多多网页注入计算脚本。
需要准备的内容
历史订单文件
支持 CSV、Excel 和 Numbers。文件至少需要包含“商家编码-商品维度”和“订单状态”两列。
目标货号
这里的货号就是拼多多字段“商家编码-商品维度”。每行一个，也支持逗号、空格、分号或制表符分隔，系统会自动去重。
不要使用“商家编码-规格维度”代替商品维度，否则同一个商品可能被拆散或无法匹配。
操作步骤
- 点击上传区域，或把历史订单文件拖入页面。
- 确认文件名称和读取行数正确。
- 在右侧粘贴需要统计的目标货号。
- 系统会自动识别表头并开始计算，无需额外点击计算按钮。
- 检查原始订单、剔除已取消、非取消订单、已匹配货号和未匹配货号数量。
- 查看每个货号的三项退款率和计算明细。
- 确认无误后导出 Excel 或 CSV。
计算口径
| 指标 | 计算逻辑 | 用于观察 |
|---|---|---|
| 发货前退款率 | “未发货，退款成功”订单数 ÷ 该货号有效订单总数 | 发货前取消、价格敏感、下单意愿 |
| 签收退货率 | “已发货，退款成功”与“已收货，退款成功” ÷ 已发出并进入收货口径的订单 | 实物质量、尺码、描述、履约体验 |
| 总退款率 | 发货前退款数与签收退货数合计 ÷ 有效订单总数 | 商品总体售后压力 |
状态为“已取消”的订单会先剔除。工具目前按订单表中明确的订单状态文字判断，如果平台导出字段或状态名称变化，需要重新适配。
如何检查结果
- 先看“未匹配货号”数量；存在未匹配时检查货号空格、大小写和字段是否正确。
- 查看计算明细中的总单量、发货前退款、签收退货和发出数量。
- 订单量很少的货号，百分比波动会很大，应结合实际订单数判断。
- 对异常高退款率货号，回到订单和售后原因明细进一步核查。
导出文件只包含：货号（商家编码-商品维度）、发货前退款率、签收退货率、总退款率。不会生成模板里的空白字段列。
常见错误
| 提示 | 处理方法 |
|---|---|
| 没有找到“商家编码-商品维度”列 | 检查导出表表头，确认没有使用规格维度字段。 |
| 没有找到“订单状态”列 | 重新导出包含订单状态的历史订单明细。 |
| 货号全部未匹配 | 检查输入货号是否来自同一份订单表，以及是否带有多余前后缀。 |
| 文件无法读取 | 尝试另存为标准 XLSX 或 CSV，再重新导入。 |